Predmet:Re: Komunalne usluge ili reket
Evo jedan primjer i od mene...
Znamo kako elektrodistribucija za svaki dan kašnjenja sa plaćanjem bez obzira na to je li dospijeće plaćanja pada na vikend ili ne uredno obračunava kamatu. Po njihovoj logici imamo fore 15 dana za plaćanje računa od dana očitanja stanja, iako je iz računa jasno vidljivo da je datum sačinjavanja računa par dana poslije očitanja, a dan dostave računa na adresu još kasnije, a nerijetko se poklopi sa datumom dospijeć računa na plaćanje ili čak poslije.
Elem, nekoliko puta nisam stigla platiti račun prije datuma dospijeća i onda sam pokušala da im stanem u kraj. Da pojednostavim, plaćanje računa za april sam kasnila i uz račun od maj uredno obračunata kamata za kašnjenje. Račun od maja platila sam na vrijeme, zajedno sa kamatom za april. Dolazi račun za juni, opet mi je obračunata kamata, na šta? Pošaljem mail u nadležnu jedinicu elektrodistribucije:
Poštovani,
Ako sam račun platila na dan dospijeća, znači bez kašnjenja, zašto mi je na narednom računu obračunata kamata za kašnjenje?
Ubrzo dobijem sljedeća dva odgovora:
Poštovani,
Vaš zahtjev je primljen i nalazi se u obradi, odgovorit cemo Vam cim prije.
Molimo Vas da ne odgovarate na ovu email poruku. Vaše dodatne zahtjeve i upite šaljite na email adresu Vašeg Infocentra.
Poštovana,
Da bi Vam mogli dati precizan odgovor potrebno je da nam dostavite još neke podatke: broj brojila ili šifru kupca, koje možete vidjeti na računu za električnu energiju. Takođe možete navesti broj računa o kojem se tačno radi.
S poštovanjem,
Rukovodilac Službe za odnose s javnošću
Zukić Halid
Nisam mogla vjerovati da mi se na mail javio neko sa imenom i prezimenom i spremnošću da odgovori na moj upit, al prerano sam se obradovala. Na dotični mail pošaljem detaljan odgovor sa brojevima spornih računa, mjernim mjestima, datumima kada sam izvršila plaćanje, sve fino očekujući da ću dobiti konkretan i blagovremen odgovor.
Poštovani
Plaćam više računa i jedan od njih je 701-*******-21045 koji sam platila 05.05.2015. a datum dospijeća je bio 06.05.2015, nakon čega mi je na na računu br. 701-********-20055 ponovo iskazana kamata.
Mjerni uređaj je broj *******, a mjerno mjesto *******.
Opet dobijam automatski odgovor:
Poštovani,
Vaš zahtjev je primljen i nalazi se u obradi, odgovorit cemo Vam cim prije.
Molimo Vas da ne odgovarate na ovu email poruku. Vaše dodatne zahtjeve i upite šaljite na email adresu Vašeg Infocentra.
Narednih dana ponavljam upit:
Poštovani,
Još uvijek nisam dobila odgovor na upit vezano za obračunatu kamatu na račun koji je uredno izmiren prije datuma dospijeća, te me interesuje da li moj prethodni mail ima status reklamacije s obzirom da danas ističe rok dospijeća za plaćanje narednog računa br. 701-******-20055.
i naredni dan ponovo...
Poštovani,
Molim vas za odgovor na dole navedeni upit.
Osima automatskih odgovora do današnjeg dana nikad nije bilo konkretnog odgovora. Kod zadnjeg računa na kojem je prikazana kamata na izmišljeno kašnjenje, odlučim da platim samo iznos računa bez kamate, na narednom računu su me opet teretili za taj iznos. Od tada nastojim da plaćam na vrijeme da bi izbjegla nerviranje oko kamata. Da sam tvrdoglavija otišla bih na šalter da se svađam sa šalterušama, al nemam vremena ni živaca za to.